1 – ACQUISTARE SU GRIP

Grip rende disponibile a tutti gli utenti la possibilità di acquistare a mezzo internet i prodotti a marchio Grip, i prezzi indicati nel carrello sono in Euro e sono normalmente comprensivi di IVA.

Le presenti condizioni generali di vendita sono regolate dal Codice del Consumo (D.Lgs. n. 206/2005 e s.m.i.) e dalle norme in materia di commercio elettronico (D.Lgs. n. 70/2003 e s.m.i.) e si applicano esclusivamente alla vendita a distanza tramite web dei Prodotti mostrati su questo sito.

Grip potrà modificare o semplicemente aggiornare, in tutto o in parte, questi Termini d’uso. Le modifiche e gli aggiornamenti saranno vincolanti non appena pubblicati sul sito web in questa sezione.

Accedendo a questo sito, l’utente dichiara e garantisce di aver letto, compreso e accettato di essere vincolato dai seguenti Termini e condizioni d’uso che regolano il contratto di compravendita tra il cliente stesso e Grip.

2 – PROCEDURA D’ACQUISTO

Il cliente conclude positivamente la Procedura d’Ordine se compilando il modulo d’ordine elettronico il Sito non evidenzia alcun messaggio di errore (il sistema non può rilevare errori in riferimento ai dati inseriti dal Cliente nel campo dedicato agli indirizzi per la fatturazione e per la spedizione).
Con la trasmissione telematica del modulo d’ordine l’acquirente si impegna ad osservare tutte le Condizioni Generali di Vendita presenti in questa pagina.
Il contratto è concluso quando Grip riceve il modulo d’ordine correttamente compilato e il relativo pagamento. Con Ordine inoltrato telefonicamente, il contratto si ritiene concluso alla ricezione del relativo pagamento; il Cliente è tenuto a verificare attentamente ogni informazione contenuta nella Conferma d’Ordine.
Nel caso in cui il cliente abbia deciso di pagare con PayPal o carta di credito la decorrenza è immediata, mentre per il pagamento a mezzo bonifico bancario la decorrenza avverrà il giorno in cui la cifra verrà accreditata nel conto corrente.
Il contratto di vendita on-line tra il Cliente ed il Fornitore si intende concluso in Italia e regolato dalla Legge Italiana.
Qualora l’utente non condivida alcuni dei termini riportati nelle Condizioni Generali di Vendita invitiamo a non inoltrare l’ordine ed a contattare lo Staff Grip.

3 – MODIFICHE ALL’ORDINE

Eventuali modifiche relative ad ordini già inoltrati sono garantite sino alla relativa messa in produzione; la messa in produzione avviene subito dopo il pagamento.

Grip è comunque a disposizione per eventuali variazioni successive che non sono però garantite e verranno eventualmente autorizzate sulla base dello stato d’avanzamento della produzione.
I dati per la fatturazione inseriti in fase d’ordine possono essere modificati fino all’emissione della fattura stessa; è possibile modificare l’indirizzo di spedizione solo per ordini non ancora “In Spedizione”.

4 – SPEDIZIONI E CONSEGNE

Per dare avvio alla procedura di spedizione Grip richiede al Cliente la disponibilità a ricevere la fornitura: qualora la disponibilità indicata non venisse rispettata, eventuali costi di giacenza e/o di riconsegna saranno addebitati al Cliente. Il Cliente è tenuto ad autorizzare la spedizione o ritirare la fornitura entro 60 (sessanta) giorni dalla ricezione della comunicazione di disponibilità prodotti a magazzino.
La consegna della fornitura viene avviata solo ad ordine saldato, è effettuata dai principali corrieri che operano sul territorio.

Salvo diversamente concordato, le consegne vengono effettuate sponda camion all’indirizzo indicato (non al piano) ed il montaggio della merce è a carico del cliente.

Ritiro a Magazzino e Consegna a Piano Strada sono, in Italia, gratuiti.

5 – TEMPI DI CONSEGNA

Le Tempistiche di Produzione dichiarate vanno interpretate come previsioni basate sulla statistica degli ordini precedenti per la stessa tipologia di prodotto: nella maggior parte dei casi i tempi variano dalle 2 alle 4 settimane per produzione e consegna.

In considerazione della natura dei “beni da confezionare o acquistare specialmente per il Cliente” (natura che caratterizza TUTTI i beni in vendita su www.grip-furniture.com) è previsto dalla legge un “termine supplementare appropriato alle circostanze” entro il quale un eventuale ritardo di produzione viene ritenuto appunto “ragionevole rispetto alle circostanze”. Grip si impegna ad adempiere alla consegna dei beni entro 30 (trenta) giorni dal termine pattuito con il Cliente. Decorso tale termine il Cliente ha facoltà di recedere dal contratto senza alcuna penalità e Grip provvederà al riaccredito di quanto precedentemente versato dal Cliente (per ordini comprendenti più prodotti tra loro non complementari, il Cliente può recedere dall’acquisto dei soli prodotti che subiscono ritardo).

Il Servizio Clienti di Grip (info@grip-furniture.com) aggiorna regolarmente il Cliente sullo stato di avanzamento dell’ordine e opera costantemente al fine di rispettare la puntualità dei tempi indicati cercando anzi di anticiparli.

Precisiamo, infine, che le produzioni e le consegne programmate nei periodi precedenti alle feste natalizie o alle vacanze estive potrebbero subire ritardi consistenti connessi alla contingenza del periodo (anche un minimo ritardo imprevisto prima di un periodo di chiusura come le feste di Natale o la chiusura di Agosto può causare il posticipo della consegna alle riaperture di Gennaio e Settembre).

6 – LIMITI D’UTILIZZO

Lo staff di Grip opera costantemente per l’aggiornamento delle informazioni presentate. Al tempo stesso non è possibile escludere l’esistenza di eventuali imprecisioni.

È nostra responsabilità quotidiana lavorare per garantire sempre maggiore precisione e grado di approfondimento, ma è anche responsabilità del Cliente sincerarsi della veridicità dei dettagli ritenuti essenziali ai fini della propria soddisfazione e necessari per procedere all’acquisto.
Durante il processo di verifica delle conferme d’ordine di produzione, nei giorni successivi all’inoltro dell’ordine sul portale, lo staff di Grip controlla la correttezza dei prezzi dei prodotti.
Qualora il prezzo indicato dovesse risultare inferiore al corretto prezzo di vendita, Grip si riserva di accollarsi la differenza o di contattare il Cliente per verificare se desidera ugualmente acquistare il prodotto al prezzo corretto, non accettando, l’Ordine non potrà essere evaso ed eventuali somme versate verranno ovviamente restituite.

Qualora il prezzo indicato sia superiore a quello corretto, Grip provvede a segnalarlo al Cliente, riaccreditando la maggior somma versata.

Grip lavora continuamente per il miglioramento dei prodotti offerti, riservandosi di apportare modifiche tecniche e dimensionali senza preventiva segnalazione nel caso in cui queste modifiche non alterino significativamente il contenuto estetico dei prodotti e il loro uso / ergonomia. Data la natura artigianale dei prodotti è necessario prevedere un margine per difetto o per eccesso a livello di dimensioni: queste possono variare in base a diversi punti di misurazione, al materiale, alle lavorazioni applicate. Eventuali minime differenze sono pertanto da ritenersi nella norma del settore.

7 – DIRITTO DI RECESSO

Il Consumatore non può esercitare il diritto di recesso “per beni non prefabbricati prodotti in base a una scelta o decisione individuale del consumatore” (Direttiva 2011/83/UE del Parlamento Europeo) e per “beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati” (art. 59 D.Lgs 21/2014) pertanto per l’elevata personalizzazione che caratterizza i nostri prodotti e per i processi produttivi esclusivamente su commessa, il Diritto di Recesso non è applicabile ai prodotti a marchio Grip.

8 – EVENTUALI PROBLEMATICHE DOPO LA CONSEGNA

Questo punto illustra le modalità di assistenza al Cliente nei giorni immediatamente successivi alla Consegna: le procedure qui descritte non intendono in alcun modo limitare i Diritti di Garanzia riconosciuti al Consumatore dal Codice del Consumo (ed esplicitati al punto 11), ma solo creare una base comune per offrire ad ogni Cliente la migliore assistenza possibile.

Nell’interesse del Cliente, qualora si dovesse riscontrare qualunque tipo di problematica relativamente ai prodotti forniti, il Servizio Clienti opera costantemente per la corretta attribuzione di responsabilità ai diversi attori della filiera (dalla produzione del bene alla effettiva fruizione del bene da parte del consumatore). Questi “attori” sono:

– Grip come produttore del bene e venditore;
– il trasportatore incaricato da Grip (e di cui Grip è responsabile eventualmente rivalendosi sull’assicurazione per i danni da trasporto);
– il Cliente stesso che riceve la fornitura (ed eventualmente esegue la movimentazione al piano ed il montaggio).

Al momento dello scarico della fornitura presso l’indirizzo di consegna, durante il disimballaggio e nei momenti immediatamente successivi, il Cliente è tenuto a seguire in ogni sua fase la Procedura per la Ricezione e Verifica Prodotti: in questo modo il Cliente può ricevere dal nostro Servizio Clienti la migliore assistenza possibile ed essere completamente tutelato, sia da eventuali difetti di produzione sia da danni da trasporto. Entrambi i casi sono rarissimi ma certo non impossibili.

Qualora un Cliente non segua i punti indicati nella suddetta Procedura può verificarsi l’eventuale impossibilità di attribuzione di una specifica responsabilità degli “attori” di cui sopra relativamente al problema riscontrato. In alcuni casi, si può quindi dover procedere al coinvolgimento del Cliente negli eventuali costi di sostituzione: in questi casi Grip opera per la soddisfazione del Cliente, riservandosi però una valutazione specifica da caso a caso.

In pratica questa procedura serve a confermare al Servizio Clienti di Grip che gli eventuali problemi riscontrati non sono stati causati dal Cliente stesso (o da persone da lui delegate): ogni procedura qui espressa serve proprio a tutelare efficacemente i nostri Clienti.

L’eventuale sostituzione di parti difettose o danneggiate nel trasporto richiede tempi appena inferiori o addirittura uguali a quelli di produzione in quanto si tratta sempre di prodotti su commessa, e segue le stesse Modalità di Consegna indicate nell’ordine.

La pratica di sostituzione viene avviata al ricevimento della documentazione fotografica prodotta dal Cliente, che deve pervenire nell’immediato periodo successivo alla consegna. Grip opera comunque con la massima celerità al fine di ridurre i tempi di attesa. Nei casi di sostituzione di un prodotto Grip comunica al cliente l’eventuale rientro delle parti da sostituire: in caso di mancata richiesta del reso è responsabilità del Cliente smaltire le parti in oggetto; in caso di organizzazione del reso è responsabilità del Cliente imballare adeguatamente le parti nel loro imballo originale per evitare danneggiamenti (in tal caso Grip fornirà via mail delle etichette da stampare e da apporre su ogni singolo collo da rendere).

PROCEDURA PER LA RICEZIONE E VERIFICA DEI PRODOTTI

A. SCARICO DELLA MERCE

-VERIFICARE IL NUMERO DI COLLI: se il numero di colli non corrisponde a quella sul documento di trasporto annotare il collo mancante sulla bolla.

-VERIFICARE LO STATO ESTERIORE DEI COLLI: se gli imballi non sono integri e presentano ammaccature, parti lacerate o bagnate è fondamentale firmare con la dicitura “CON RISERVA PER IMBALLO LACERATO / BAGNATO / AMACCATO”, le riserve generiche non possono essere accettate. Nel caso in cui il prodotto presenti un’anomalia o danno evidente firmare con la dicitura “PRODOTTO DANNEGGIATO”.

-FIRMARE IL DOCUMENTO DI TRASPORTO solo dopo aver fatto le opportune verifiche di cui sopra.

N.B. accettare la consegna anche nel caso in cui imballi e prodotti presentassero anomalie.

B. APERTURA COLLI

-FOTOGRAFARE ESTERNAMENTE I COLLI: è obbligatorio fotografare colli e prodotto in caso di firma con riserva.

-APRIRE I COLLI CON ESTREMA ATTENZIONE, oggetti taglienti (come taglierini o lame) sono tra le principali cause di danneggiamenti ed essendo estremamente riconoscibili non sono coperti da garanzia.

-VERIFICARE GLI ARTICOLI: in caso di anomalie su un articolo è necessario fotografare nel dettaglio la parte interessata prima di procedere all’eventuale rimozione dell’imballo.

– TENERE SEMPRE GLI IMBALLI ORIGINALI almeno fino al termine della procedura di montaggio. In caso di sostituzione del prodotto è necessario riutilizzare gli imballi originali.

NOTE AGGIUNTIVE

Le segnalazioni sullo stato esteriore dei colli devono pervenirci entro 24 ore dallo scarico della fornitura.

Le segnalazioni sull’integrità degli articoli dopo l’apertura degli imballi devono essere fatte entro 48 ore dalla ricezione della merce.

Ogni segnalazione si effettua inviando una mail all’indirizzo info@grip-furniture.com contenente le seguenti informazioni e documenti:

– Numero dell’ordine
– Descrizione di quanto riscontrato
– Documentazione fotografica

9 – GARANZIA

I prodotti sono accompagnati da regolare fattura di vendita valevole per la garanzia di 2 anni sui difetti di conformità, resa da Grip ai sensi del Codice del Consumo; per gli acquisti fatturati a persone con partita IVA ed aziende la garanzia è di 1 anno.

I prodotti devono essere usati correttamente nel rispetto della loro destinazione d’uso e manutenzione: gli imballi devono sempre contenere una scheda prodotto con indicazioni al riguardo, ma in assenza di tale scheda è responsabilità del Cliente contattare il nostro Servizio Clienti (info@grip-furniture.com). Nei casi di sostituzione o riparazione di un prodotto è responsabilità del Cliente imballare adeguatamente le parti rese per evitare danneggiamenti e sostenere i costi di spedizione per il rientro del prodotto; i costi di riparazione (materiali e manodopera) ed i costi di rispedizione al Cliente sono a carico di Grip.

10 – TRATTAMENTO DATI PERSONALI

È un’informativa per il trattamento dei dati personali che è resa ai sensi dell’art. 13 Decreto legislativo 196/03 (di seguito Codice Privacy) per gli utenti del nostro sito. Il Titolare del trattamento dei dati personali, relativi a persone identificate o identificabili trattati a seguito della consultazione del sito, è Grip Via Zara 14 Saronno (VA). I trattamenti connessi ai servizi web di questo sito hanno luogo presso società esterna fornitrice di servizi e i contenuti sono curati dagli stessi. I dati personali forniti dagli utenti che inoltrano richieste di servizi sono utilizzati al solo fine di eseguire il servizio o la prestazione richiesta e non sono comunicati a soggetti terzi salvo che la comunicazione sia imposta da obblighi di legge o sia strettamente necessaria per l’adempimento delle richieste. Per maggiori informazioni visitare la pagina contenente l’informativa sulla privacy e sul trattamento dei dati personali.

11 – INFORMATIVA SUI COOKIES

Non viene fatto uso di cookies per la trasmissione di informazioni di carattere personale, né vengono utilizzati c.d. cookies persistenti di alcun tipo, ovvero sistemi per il tracciamento degli utenti. Su Grip vengono utilizzati esclusivamente cookies tecnici – compresi quelli di Web Analytics – per i quali secondo la normativa non è necessaria alcuna notifica al Cliente poiché la loro finalità è esclusivamente il corretto funzionamento del sito.